Chính sách hỗ trợ trực tuyến

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Mục đích

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và thuận tiện trong suốt quá trình tìm hiểu, đăng ký và sử dụng dịch vụ, CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI xây dựng Chính sách hỗ trợ trực tuyến này để quy định các hình thức hỗ trợ, phạm vi hỗ trợ, thời gian hỗ trợ và trách nhiệm của các bên.

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng Website vuonrathegioi.com.

2. Phạm vi hỗ trợ

Công ty hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung sau:

Tư vấn thông tin về các dịch vụ đang cung cấp.
Hướng dẫn lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Hướng dẫn quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Tiếp nhận yêu cầu báo giá.
Hướng dẫn thanh toán.
Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, tài liệu.
Theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ.
Giải đáp các câu hỏi liên quan đến hợp đồng, hóa đơn và chứng từ.
Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại.
Hỗ trợ sau khi hoàn thành dịch vụ.

3. Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Công ty triển khai các kênh hỗ trợ sau:

a. Hỗ trợ qua điện thoại

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty qua số điện thoại:

Hotline: 0913079896

Đây là kênh hỗ trợ ưu tiên đối với các yêu cầu cần được giải đáp nhanh hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

b. Hỗ trợ qua Email

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua địa chỉ:

Email: mst913079896@gmail.com

Hình thức này phù hợp đối với:

Yêu cầu báo giá.
Gửi hồ sơ.
Gửi tài liệu.
Gửi phản ánh hoặc khiếu nại.
Yêu cầu xác nhận thông tin bằng văn bản.

c. Hỗ trợ thông qua biểu mẫu liên hệ trên Website

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trực tiếp thông qua biểu mẫu liên hệ tại Website:

https://vuonrathegioi.com

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ chủ động liên hệ lại để tư vấn và hỗ trợ.

d. Hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng

Trong trường hợp cần trao đổi hồ sơ hoặc tư vấn trực tiếp, khách hàng có thể đến:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI

Địa chỉ:

Thửa đất số 6397, tờ bản đồ số 42, số 52 đường DK5A, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Khách hàng nên liên hệ trước để được bố trí thời gian tiếp đón phù hợp.

e. Họp trực tuyến

Đối với khách hàng ở xa hoặc có nhu cầu trao đổi trực tuyến, Công ty có thể hỗ trợ thông qua các nền tảng họp trực tuyến như:

Google Meet.
Zoom.
Microsoft Teams.
Hoặc các nền tảng khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thông tin cuộc họp sẽ được gửi trước qua Email hoặc các kênh liên lạc đã thống nhất.

4. Thời gian hỗ trợ

Công ty tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong thời gian làm việc như sau:

Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu:
- Buổi sáng: 08h00 - 12h00.
- Buổi chiều: 13h30 - 17h30.
Thứ Bảy:
- 08h00 - 12h00.

Ngoài thời gian làm việc, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu qua Website hoặc Email. Các yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

5. Quy trình hỗ trợ trực tuyến

Việc hỗ trợ khách hàng được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua một trong các kênh hỗ trợ của Công ty.

Thông tin cần cung cấp gồm:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Tên doanh nghiệp (nếu có).
Nội dung yêu cầu.
Các tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2. Phân loại yêu cầu

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ phân loại yêu cầu thành các nhóm như:

Tư vấn dịch vụ.
Báo giá.
Hỗ trợ hồ sơ.
Hỗ trợ kỹ thuật.
Thanh toán.
Khiếu nại.
Các yêu cầu khác.

Bước 3. Xử lý yêu cầu

Công ty sẽ chuyển yêu cầu đến bộ phận chuyên môn phù hợp để xử lý.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, Công ty sẽ liên hệ khách hàng để xác minh hoặc yêu cầu bổ sung tài liệu.

Bước 4. Phản hồi kết quả

Kết quả hỗ trợ sẽ được gửi tới khách hàng thông qua:

Điện thoại.
Email.
Văn bản.
Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận.

6. Thời gian phản hồi

Công ty cam kết:

Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc.
Phản hồi các yêu cầu thông thường trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc.
Đối với các yêu cầu phức tạp cần xác minh hoặc có sự phối hợp của nhiều bộ phận, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được lựa chọn hình thức hỗ trợ phù hợp.
Được giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ.
Được hướng dẫn đầy đủ về quy trình sử dụng dịch vụ.
Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình hỗ trợ.
Được phản ánh chất lượng phục vụ của nhân viên.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
Hợp tác với Công ty trong quá trình xử lý yêu cầu.
Không sử dụng các kênh hỗ trợ để phát tán thông tin sai sự thật, nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty.

8. Quyền và trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo đúng quy trình.
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
Lưu trữ thông tin trao đổi theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ.

Công ty có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin khi cần thiết.
Từ chối hỗ trợ đối với các yêu cầu vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc không thuộc phạm vi dịch vụ của Công ty.
Tạm dừng hỗ trợ nếu khách hàng có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc cản trở hoạt động của nhân viên.

9. Bảo mật thông tin trong quá trình hỗ trợ

Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình hỗ trợ sẽ được quản lý và bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin của Công ty.

Thông tin chỉ được sử dụng nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý và giải quyết yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có sự đồng ý của khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI

Mã số doanh nghiệp: 3703472876
Địa chỉ: Thửa đất số 6397, tờ bản đồ số 42, số 52 đường DK5A, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0913079896
Email: mst913079896@gmail.com
Website: https://vuonrathegioi.com

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách Hỗ trợ trực tuyến này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website vuonrathegioi.com.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên Website trước khi áp dụng.