0913079896 congtyvuonratg@gmail.com

Chấm dứt và hoàn tiền

  1. Trang chủ
  2. Chấm dứt và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích

Chính sách này quy định nguyên tắc, quy trình cung cấp dịch vụ, các trường hợp chấm dứt việc cung cấp dịch vụ và chính sách hoàn tiền của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI đối với các dịch vụ được cung cấp thông qua Website vuonrathegioi.com.

Chính sách nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của Công ty, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, dân sự và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức sử dụng hoặc có nhu cầu sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp trên Website.

3. Phạm vi dịch vụ

Công ty hiện cung cấp các nhóm dịch vụ sau:

  • Tư vấn quản lý.
  • Nghiên cứu thị trường.
  • Tư vấn chiến lược.
  • Tư vấn thành lập doanh nghiệp.
  • Các dịch vụ tư vấn hợp pháp khác được Công ty công bố trên Website theo từng thời kỳ.

4. Quy trình cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:

  • Website.
  • Điện thoại.
  • Email.
  • Hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty.

Thông tin khách hàng cung cấp phải trung thực, đầy đủ và chính xác.

Bước 2. Tư vấn và khảo sát nhu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ:

  • Liên hệ khách hàng.
  • Tìm hiểu nhu cầu thực tế.
  • Thu thập thông tin cần thiết.
  • Đề xuất giải pháp phù hợp.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ, tài liệu hoặc thông tin bổ sung.

Bước 3. Báo giá và thống nhất nội dung

Sau khi đánh giá yêu cầu, Công ty sẽ gửi:

  • Báo giá.
  • Phạm vi công việc.
  • Tiến độ thực hiện.
  • Điều kiện thanh toán.
  • Các điều khoản liên quan.

Việc cung cấp dịch vụ chỉ được triển khai sau khi hai bên thống nhất các nội dung nêu trên.

Bước 4. Ký kết hợp đồng (nếu áp dụng)

Đối với các dịch vụ có giá trị lớn hoặc yêu cầu thực hiện trong thời gian dài, hai bên sẽ ký kết hợp đồng hoặc văn bản thỏa thuận trước khi triển khai.

Bước 5. Thực hiện dịch vụ

Công ty tiến hành thực hiện công việc theo đúng:

  • Nội dung đã thống nhất.
  • Tiến độ cam kết.
  • Quy định của pháp luật.
  • Quy trình chuyên môn nội bộ.

Trong quá trình thực hiện, Công ty có thể trao đổi với khách hàng để làm rõ hoặc điều chỉnh phạm vi công việc khi cần thiết.

Bước 6. Bàn giao kết quả

Sau khi hoàn thành dịch vụ, Công ty sẽ bàn giao kết quả theo hình thức phù hợp như:

  • Báo cáo.
  • Hồ sơ.
  • Văn bản.
  • Tài liệu điện tử.
  • Email.
  • Họp trực tiếp hoặc trực tuyến.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kết quả và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Bước 7. Hoàn tất dịch vụ

Dịch vụ được xem là hoàn thành khi:

  • Công ty đã hoàn thành đầy đủ nội dung công việc theo thỏa thuận.
  • Kết quả đã được bàn giao cho khách hàng.
  • Hai bên xác nhận hoàn thành hoặc hết thời hạn phản hồi theo thỏa thuận.

5. Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

a. Theo thỏa thuận

Hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc hình thức khác có giá trị pháp lý về việc chấm dứt dịch vụ.

b. Hoàn thành hợp đồng

Công việc đã được thực hiện đầy đủ theo nội dung đã cam kết.

c. Theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước thời hạn.

Trong trường hợp này, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí tương ứng với phần công việc mà Công ty đã thực hiện, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

d. Do vi phạm nghĩa vụ

Công ty có quyền đơn phương chấm dứt việc cung cấp dịch vụ nếu khách hàng:

  • Không thanh toán đúng hạn.
  • Cố ý cung cấp thông tin sai sự thật.
  • Không hợp tác trong quá trình thực hiện dịch vụ.
  • Yêu cầu Công ty thực hiện các công việc trái quy định của pháp luật.
  • Có hành vi gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, hoạt động của Công ty.

e. Do sự kiện bất khả kháng

Việc cung cấp dịch vụ có thể bị chấm dứt hoặc tạm dừng nếu xảy ra các sự kiện bất khả kháng như:

  • Thiên tai.
  • Hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Sự cố hạ tầng viễn thông.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.

6. Chính sách hoàn tiền

Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Công ty không thể cung cấp dịch vụ do lỗi hoàn toàn từ phía Công ty.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng trước khi Công ty bắt đầu thực hiện dịch vụ.
  • Công ty không thực hiện được dịch vụ do nguyên nhân khách quan và hai bên thống nhất hoàn tiền.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận bằng văn bản hoặc theo quy định của pháp luật.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Khách hàng sẽ không được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ theo thỏa thuận.
  • Khách hàng tự ý chấm dứt dịch vụ sau khi Công ty đã triển khai công việc mà không xuất phát từ lỗi của Công ty.
  • Khách hàng không cung cấp hồ sơ, tài liệu hoặc thông tin cần thiết dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi Công ty đã bắt đầu triển khai.
  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Mức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp cụ thể, số tiền được hoàn sẽ được xác định trên cơ sở:

  • Giá trị phần công việc chưa thực hiện.
  • Chi phí thực tế mà Công ty đã phát sinh.
  • Nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Việc hoàn tiền không bao gồm các khoản chi phí mà Công ty đã thanh toán thay cho khách hàng hoặc các khoản phí phát sinh theo quy định của cơ quan nhà nước, nếu có.

Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức mà hai bên thống nhất, ưu tiên hoàn về cùng tài khoản hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận.
  • Yêu cầu giải thích về tiến độ thực hiện.
  • Yêu cầu chấm dứt dịch vụ theo quy định.
  • Được xem xét hoàn tiền theo chính sách này.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin và hồ sơ đầy đủ, chính xác.
  • Hợp tác trong quá trình thực hiện dịch vụ.
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
  • Phản hồi kịp thời khi Công ty yêu cầu xác nhận hoặc bổ sung thông tin.

8. Quyền và trách nhiệm của Công ty

Công ty có quyền:

  • Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp được quy định tại Chính sách này.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, hồ sơ cần thiết.
  • Tạm dừng việc thực hiện dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ hợp tác.

Công ty có trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã cam kết.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có thay đổi về tiến độ hoặc phạm vi công việc.
  • Giải quyết các yêu cầu hoàn tiền theo đúng quy định của Chính sách này.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI

  • Địa chỉ: Thửa đất số 6397, tờ bản đồ số 42, số 52 đường DK5A, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Điện thoại: 0913079896
  • Email: mst913079896@gmail.com
  • Website: https://vuonrathegioi.com

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website vuonrathegioi.com.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website trước khi áp dụng.