0913079896 congtyvuonratg@gmail.com

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

  1. Trang chủ
  2. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, kiến nghị và khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên Website vuonrathegioi.com.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan, đúng quy định của pháp luật và đảm bảo tối đa quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tư vấn quản lý.
  • Nghiên cứu thị trường.
  • Tư vấn chiến lược.
  • Tư vấn thành lập doanh nghiệp.

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại phát sinh liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ nêu trên đều được xử lý theo quy trình này.

3. Nguyên tắc giải quyết

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI cam kết:

  • Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
  • Xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, khách quan và đúng pháp luật.
  • Giải quyết nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
  • Bảo mật tuyệt đối các thông tin do khách hàng cung cấp trong quá trình giải quyết khiếu nại.
  • Không phân biệt khách hàng mới hay khách hàng cũ.
  • Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

4. Các trường hợp được tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Chất lượng dịch vụ không đúng nội dung đã cam kết.
  • Thời gian cung cấp dịch vụ không đúng thỏa thuận.
  • Thông tin tư vấn chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ.
  • Nhân viên có thái độ phục vụ không phù hợp.
  • Sai sót trong báo giá hoặc thanh toán.
  • Sai sót trong hợp đồng dịch vụ.
  • Vi phạm bảo mật thông tin khách hàng.
  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp sau:

  • Khiếu nại không liên quan đến dịch vụ do Công ty cung cấp.
  • Khiếu nại không có căn cứ hoặc không có thông tin xác minh.
  • Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo.
  • Khiếu nại đã được giải quyết trước đó và không có tình tiết mới.
  • Khiếu nại phát sinh do lỗi hoàn toàn từ phía khách hàng.
  • Khiếu nại vượt quá thời hiệu theo quy định của pháp luật.

6. Hình thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline: 0913079896

Email: mst913079896@gmail.com

Biểu mẫu liên hệ trên Website: vuonrathegioi.com

Văn bản trực tiếp: Khách hàng có thể gửi văn bản hoặc đến trực tiếp tại:

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI

Địa chỉ: Thửa đất số 6397, tờ bản đồ số 42, số 52 đường DK5A, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

7. Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Tên doanh nghiệp (nếu có).
  • Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Thời điểm phát sinh vụ việc.
  • Dịch vụ đã sử dụng.
  • Hợp đồng hoặc báo giá (nếu có).
  • Chứng từ thanh toán (nếu có).
  • Tài liệu, hình ảnh hoặc các bằng chứng liên quan.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Công ty có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung trước khi tiến hành xử lý.

8. Quy trình giải quyết

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty sẽ ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận thông qua email hoặc số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp.

Thời gian xác nhận tiếp nhận:

Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Công ty tiến hành:

  • Kiểm tra hồ sơ.
  • Đối chiếu hợp đồng.
  • Kiểm tra lịch sử làm việc.
  • Làm việc với các bộ phận liên quan.
  • Liên hệ khách hàng để xác minh khi cần thiết.

Nếu phát hiện thông tin chưa đầy đủ, Công ty sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Sau khi hoàn thành việc xác minh, Công ty sẽ xây dựng phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

  • Giải thích và làm rõ nội dung phản ánh.
  • Điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung dịch vụ.
  • Thực hiện lại một phần công việc.
  • Hoàn trả khoản phí theo chính sách hoàn tiền.
  • Bồi thường thiệt hại (nếu có căn cứ theo hợp đồng và quy định pháp luật).
  • Các biện pháp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4. Phản hồi khách hàng

Công ty sẽ gửi kết quả xử lý bằng:

  • Email.
  • Điện thoại.
  • Văn bản.
  • Hoặc các hình thức khác theo thỏa thuận.

Thời gian phản hồi:

Không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ.

Đối với các vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Công ty sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý cho khách hàng.

Bước 5. Kết thúc vụ việc

Vụ việc được xem là hoàn thành khi:

  • Hai bên thống nhất phương án giải quyết.
  • Công ty đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo kết quả giải quyết.
  • Khách hàng xác nhận không còn khiếu nại.
  • Có quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bản án, quyết định có hiệu lực của Tòa án (nếu có).

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Được hướng dẫn quy trình giải quyết.
  • Được biết tiến độ xử lý.
  • Được cung cấp kết quả giải quyết.
  • Yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
  • Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu không đồng ý với kết quả giải quyết.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác.
  • Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh.
  • Cung cấp tài liệu chứng minh khi được yêu cầu.
  • Không lợi dụng quyền khiếu nại để gây ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động của Công ty hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

10. Quyền và trách nhiệm của Công ty

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu liên quan.
  • Từ chối giải quyết các khiếu nại không thuộc phạm vi hoặc không có căn cứ.
  • Tạm dừng việc giải quyết nếu khách hàng không hợp tác hoặc không cung cấp thông tin cần thiết.

Công ty có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình.
  • Bảo mật thông tin của khách hàng.
  • Giải quyết khách quan, minh bạch và đúng thời hạn.
  • Chịu trách nhiệm về các nội dung thuộc phạm vi nghĩa vụ của mình theo hợp đồng và quy định của pháp luật.

11. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp hai bên không thống nhất được phương án giải quyết thông qua thương lượng, các bên sẽ tiếp tục hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu việc hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.

Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với các bên.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI

  • Địa chỉ: Thửa đất số 6397, tờ bản đồ số 42, số 52 đường DK5A, Phường Thới Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Điện thoại: 0913079896
  • Email: mst913079896@gmail.com
  • Website: https://vuonrathegioi.com

13. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên Website vuonrathegioi.com.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VƯƠN RA THẾ GIỚI có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.